Regulamin usług transportowych Sprintertrans
REGULAMIN
Regulamin świadczenia usług przez firmę SPRINTERTRANS
§1
- Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki współpracy pomiędzy firmą SPRINTERTRANS zwaną, dalej SPRINTERTRANS, a jej klientami, zwanych dalej Zleceniodawcami, w zakresie obsługi przyjmowania, przesyłania i doręczania przesyłek w usłudze „door to door” w ruchu międzynarodowym.
- Niniejszy Regulamin określa także zasady odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zleconych usług. Regulamin obowiązuje zarówno Klientów jak i pracowników SPRINTERTRANS.
- Zakres działalności SPRINTERTRANS obejmuje obszar całej Unii Europejskiej. SPRINTERTRANS świadczy usługi na rzecz osób fizycznych, prawnych, jak i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej.
- Firma SPRINTERTRANS zastrzega sobie prawo współpracy z przewoźnikami i podwykonawcami, których uważa się z góry zaaprobowanych przez Zleceniodawcę.
§2
- Eco Paczka - usługa wykonywana przez firmę DPD POLSKA, DPD UK na zlecenie firmy SPRINTERTRANS zgodnie z §1 pkt 4.
- zleceniodawca w formularzu zamówienia wyraża zgodę oraz akceptację na przestrzeganie regulaminu świadczenia usług przez firmę DPD (Regulamin DPD Polska) oraz Sprintertrans. - Przewóz przesyłek - świadczone przez SPRINTERTRANS usługi nie mające charakteru powszechnego, polegające na zarobkowym, przyspieszonym przewozie i doręczaniu przesyłek w przewidywanym lub gwarantowanym terminie.
- Przesyłka - m.in. paczki, pakunki, koperty, pojemniki, worki, rowery, motory i inne - przewożone i doręczane w ramach jednego listu przewozowego.
- List przewozowy - dokument stanowiący dowód zawarcia umowy.
- Zleceniodawca – podmiot, który zleca SPRINTERTRANS wykonanie usługi przewozowej,
- Zleceniodawcą może być Nadawca, Odbiorca lub osoba trzecia.
- Płatnik - płatnikiem może być Nadawca, Odbiorca lub Zleceniodawca, w zależności od umowy.
- Usługa „door to door” - oznacza to, że przesyłka odbierana jest od Nadawcy i doręczana do Odbiorcy.
§3
- Firma SPRINTERTRANS nie przewozi przesyłek, których zawartością są:
- rzeczy niebezpieczne dla zdrowia lub mienia jak: materiały wybuchowe, substancje łatwopalne, radioaktywne, żrące, wybuchowe, broń i amunicję;
- żywe zwierzęta lub rośliny;
- narkotyki, leki lub środki psychotropowe, środki psychoaktywne i im podobne/pochodne za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;
- papierosy, tytoń, alkohol;
- zwłoki lub szczątki ludzkie bądź zwierzęce;
- dzieła sztuki lub antyki, papiery wartościowe, bony towarowe, monety, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne, kamienie lub metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie;
- gdy przesyłka zawiera inne towary wymagające deklaracji ADR;
- przesyłek, których przewóz jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa;
- przesyłek, które nie maja sporządzonej deklaracji celnej, o ile jest ona wymagana przez przepisy celne;
- żywności płynnej i łatwo psującej się;
- żywności pakowanej inaczej niż hermetycznie;
- przesyłek w opakowaniach mogących zabrudzić lub uszkodzić pozostałe przesyłki.
- Zleceniodawca zobowiązuje sie do wydania SPRINTERTRANS wszelkich dokumentów wymaganych przez odpowiednie przepisy do dokonania przewozu przesyłki.
- W przypadku stwierdzenia po przyjęciu przesyłki do transportu przez Sprintertrans lub upoważnione do tego służby (Policja, Straż Graniczna) naruszenia przez Zleceniodawcę/Nadawcę powyższych postanowień § 3 pkt 1, Zleceniodawca zostanie wezwany do zapłaty kary pieniężnej, w wysokości do 50-cio krotnej kwoty należnej SPRINTERTRANS z tytułu opłaty spedycyjnej oraz zobowiązuje się do zapłaty wszystkich kosztów związanych z mandatami, dodatkowymi opłatami skarbowymi, strat wynikłych z opóźnień w dostawach spowodowanych przez wstrzymanie transportu, kosztów reklamacji bezpośrednio powiązanych z zajściem. Nadawca zostanie poinformowany przez Sprintertrans o naliczonych karach i zobowiązany do zapłaty w nieprzekraczalnym terminie 5 dni od daty doręczenia pisma. W przypadku braku wpłaty w tym terminie sprawa zostanie natychmiast przekazana do firmy windykacyjnej.
- Zaplata kary, o której mowa w § 3 pkt 3, nie pozbawia prawa SPRINTERTRANS dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych.
- SPRINTERTRANS zastrzega sobie prawo odmowy przewozu przesyłki w sytuacji określonych w § 3 pkt.1, także bez podania przyczyny oraz w przypadku:
- niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Zleceniodawcę (lub na własną odpowiedzialność Zleceniodawcy);
- przewozu przesyłek, które mogą obniżyć jakość wykonywanych usług;
- czasoprzestrzennej niemożności jej wykonania;
- gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż zawartość przesyłki nie zgadza się ze stanem faktycznym;
- ma prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, jeśli Nadawca / Odbiorca przesyłki znajduje się w rejonie stale lub czasowo wyłączonym z obsługi.
§ 4
- Przesyłka, po telefonicznym lub elektronicznym zgłoszeniu na stronie www.sprintertrans.co.uk przez Zleceniodawcę, jest odbierana spod wskazanego adresu.
- Zleceniodawca lub osoba wskazana przez zleceniodawcę oświadcza, że osobiście wypełnił list przewozowy, stosowany przez SPRINTERTRANS lub, że został on wypełniony przez SPRINTERTRANS zgodnie z jego zaleceniami. Zleceniodawca potwierdza zgodność deklarowanych danych ze stanem faktycznym i poręcza, iż jest właścicielem zawartości przesyłki powierzonej SPRINTERTRANS.
- Kopia listu przewozowego otrzymuje Zleceniodawca, oryginał zostaje w SPRINTERTRANS w celu uzyskania potwierdzenia odbioru przesyłki z datą i podpisem odbiorcy.
- Zleceniodawca zobowiązany jest zachować kopie listu przewozowego otrzymanego od kuriera; w momencie odbioru przez niego przesyłki; do momentu dostarczenia przesyłki, jak również okazać na wypadek problemów z dostarczeniem przesyłki, bądź reklamacji. W przypadku braku listu przewozowego, SPRINTERTRANS może nie być w stanie rozpocząć procedury reklamacji.
§5
- Za skuteczne doręczenie rozumie się przekazanie przesyłki odbiorcy za pokwitowaniem odbioru w formie: imię, nazwisko i podpis Odbiorcy.
- Odbiorca podpisując dokument transportowy (list przewozowy, CMR, rachunek) oświadcza, iż zawartość przesyłki/ek jest prawidłowa i zgodna ze stanem rzeczywistym zadeklarowanym oraz opisanym w liście przewozowym.
- Termin realizacji zlecenia wynosi do 21 dni roboczych od dnia odbioru przesyłki/ek indywidualnie ustalonego ze Zleceniodawcą.
- Czas transportu żywych zwierząt nie może przekroczyć 144 godzin - planowane 72 godziny
- Przesyłka doręczana jest do rąk własnych adresata. Jeżeli adresatem jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej – przesyłkę pozostawia się za pokwitowaniem w sekretariacie, kancelarii lub komórce spełniającej jej rolę.
-
W przypadku braku zapłaty ze strony Zleceniodawcy w określonym terminie, braku kontaktu lub zmianie adresu dostawy, przesyłka/i będzie składowana na magazynie firmy Sprintertrans za dodatkową opłatą £25,00 za miejsce paletowe na dobę do momentu wyjaśnienia sytuacji.
- W razie odmowy przez adresata przyjęcia przesyłki jest ona zwracana do Zleceniodawcy. Koszt zwrotu przesyłki pokrywa Zleceniodawca.
- W przypadku nieobecności adresata, SPRINTERTRANS kontaktuje się telefonicznie z nadawcą/odbiorcą lub pozostawia awizo i wskazuje gdzie oraz kiedy Adresat może osobiście (lub przez upoważnionego przedstawiciela) odebrać przesyłkę lub zamówić kolejną dostawę przesyłki do swej siedziby. Termin do odbioru przesyłki przez Odbiorcę wynosi 3 dni robocze liczone od dnia następnego po dniu pozostawienia awizo lub ustaleniach telefonicznych. Po upływie terminu odbioru, przesyłka zostaje zwrócona Zleceniodawcy na jego koszt.
- Za odmowę przyjęcia przesyłki uważana jest także odmowa uiszczenia jakichkolwiek należności o których mowa w niniejszym Regulaminie.
§ 6
- Zleceniodawca zobowiązany jest oddać przesyłkę firmie SPRINTERTRANS w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia.
- Zleceniodawca zobowiązany jest do wydania przesyłki w opakowaniu, jeżeli przesyłka, ze względu na swe właściwości lub zawartość tego wymaga.
- Opakowanie miedzy innymi powinno być:
- zamknięte i zabezpieczone (taśma samoprzylepna, plomby czy pieczecie lakowe);
- odpowiednio wytrzymale, uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów;
- opisane gdy wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki, poprzez oznakowanie np. „góra/dół” lub „uwaga szkło”;
- pozbawione zabezpieczeń mogących uszkodzić tę lub inne przewożone przesyłki.
- Opakowanie i zabezpieczenie przesyłki wlicza sie do jej masy.
- Zasady i sposób pakowania przesyłek omówione zostały na stronie www.sprintertrans.co.uk.
§7
- Od momentu przyjęcia przesyłki do chwili jej doręczenia SPRINTERTRANS może dokonać sprawdzenia czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Nadawcy zawartym w liście przewozowym, w szczególności czy zadeklarowana zawartość lub waga odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usługi przewozu przesyłek oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.
- Jeżeli zachodzi konieczność sprawdzenia zawartości przesyłki lub jej zabezpieczeń, to sprawdzenia takiego dokonuje się w obecności Nadawcy, Odbiorcy bądź przedstawiciel SPRINTERTRANS dokonuje sprawdzenia w obecności dwóch osób zaproszonych przez siebie do tej czynności.
- Wynik sprawdzenia zamieszcza się w liście przewozowym albo dołączonym do niego dokumencie m.in. kwit wagowy, mandat wystawiony przez uprawnione służby.
- Koszty sprawdzenia zostaną doliczone do ceny wykonywanej usługi.
- W przypadku przekroczenia deklarowanej wagi przesyłki, w skutek której uprawnione służby po przeprowadzeniu kontroli stwierdzą przekroczenie dopuszczalnej masy całkowitej pojazdu Zleceniodawca zostanie obciążony wszystkimi kosztami z tym związanymi np.: mandaty, koszt przeładunku, dodatkowego transportu, parkingu, wynagrodzenia kierowcy itp.
- W przypadku usługi Eco-paczka (realizowane przez firmę DPD) przekroczenie wagi przesyłki (ponad 31,5kg) skutkuje obciążeniem zleceniodawcy dodatkową opłatą w wysokości £25,00.
- Niezgodności o których mowa §3, stanowią podstawę do odmowy przyjęcia przesyłki do przewozu, a także zmiany warunków umowy przewozu określonych w liście przewozowym.
§8
- Nadawca ma obowiązek zamieścić na przesyłce, bądź jej opakowaniu dokładne dane Nadawcy: imię, nazwisko, adres, miasto kod pocztowy i telefon komórkowy, a także Odbiorcy: imię, nazwisko, adres, miasto kod pocztowy i telefon komórkowy.
- Dane opisane na przesyłce musza zgadzać się z danymi umieszczonymi w liście przewozowym.
§9
- Przyjęcie przez SPRINTERTRANS przesyłki do przewozu nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie i zawartość odpowiadało warunkom zawartym w niniejszym Regulaminie.
§10
- W przypadku uszkodzenia zewnętrznego lub ubytku przesyłki przedstawiciel SPRINTERTRANS zobowiązany jest spisać protokół w obecności Odbiorcy, w którym ujęta będzie data i godzina doręczenia oraz opis uszkodzenia lub ubytku przesyłki. Prawidłowo sporządzony protokół (podpisany przez Odbiorcę i przedstawiciela SPRINTERTRANS) jest podstawą do przyjęcia reklamacji.
- Wskutek przyjęcia przez Odbiorcę przesyłki bez zastrzeżeń wygasają wszelkie roszczenia przeciwko SPRINTERTRANS.
- SPRINTERTRANS ponosi odpowiedzialność jedynie za zawinione uszkodzenie, utratę lub ubytek przesyłki w okresie od jej przyjęcia od Nadawcy do momentu wydania Adresatowi.
- Odpowiedzialność SPRINTERTRANS z tytułu świadczonych usług kurierskich ograniczona jest do wysokości 5000 (pięć tysięcy złotych) PLN. SPRINTERTRANS nie ponosi odpowiedzialności ponad tę kwotę.
- W przypadku, jeżeli Nadawca zadeklaruje wartość przesyłki w dowodzie nadania i uiści dodatkową opłatę określoną oficjalnym cennikiem SPRINTERTRANS, odpowiedzialność SPRINTERTRANS za szkodę z tytułu uszkodzenia, ubytku lub utraty przesyłki jest rozszerzona do wartości zadeklarowanej w dowodzie nadania. Likwidacji szkody i wypłaty odszkodowania dokonuje w imieniu SPRINTERTRANS upoważniony ubezpieczyciel.
- SPRINTERTRANS ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą jedynie za rzeczywiste straty związane z utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem przesyłki.
- Odpowiedzialność SPRINTERTRANS nie obejmuje szkód z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi, polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów, zarówno w stosunku do Nadawcy jak i osób trzecich.
- W wypadku utraty, ubytku lub uszkodzenia przesyłki SPRINTERTRANS ponosi odpowiedzialność materialną za koszty związane z odkupieniem lub naprawą przesyłki, nie więcej jednak niż do kwoty stanowiącej górną granicę odpowiedzialności.
- Zwierzeta przewozone przez firmę SPRINTERTRANS nie sa objete ubezpieczeniem, ponadto Zleceniodawca zobowiazany jest do pokrycia wszelich szkod wyrzadzonych podczas transportu zwierzaka. Firma SPRINTERTRANS NIE ODPOWIADA w sytuacji gdy zwierze (pies, kot itd) zaginie, ucieknie lub zdechnie podczas podrozy. SPRINTERTRANS nie bierze odpowiedzialnosci za stan zdrowia zwierzaka przed podroza, podczas podrozy oraz po podrozy.
§11
- Opłata za przesyłki następuje według obowiązującego cennika SPRINTERTRANS i umowy. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo z Nadawcą.
- Obowiązek zapłaty powstaje z chwilą zgłoszenia przesyłki o którym mowa w § 4 pkt.1 niniejszego Regulaminu. W przypadku rezygnacji z usługi nie później niż trzy dni od zaplanowanej daty jej wykonania, SPRINTERTRANS może odstąpić od naliczenia opłaty za usługę.
- Nadawca ponosi odpowiedzialność za uzasadnione koszty i wydatki poniesione przez SPRINTERTRANS (włącznie z kosztami przechowywania), za straty, podatki, opłaty celne, kary, mandaty i inne jakie SPRINTERTRANS może ponieść oraz z tytułu roszczeń podniesionych przeciw SPRINTERTRANS, z powodu nie spełnienia przez przesyłkę któregokolwiek z ograniczeń, wymogów lub oświadczeń określonych w niniejszym Regulaminie, powyżej lub z powodu odmowy lub zawieszenia wykonywania usług lub zwrotu przesyłki przez SPRINTERTRANS, zgodnego z niniejszym Regulaminem.
§12
- SPRINTERTRANS nie ponosi żadnej odpowiedzialności za opóźnienie, utratę, ubytek lub uszkodzenia powstałe z przyczyn spowodowanych przez:
- działanie siły wyższej m.in. wszelkie katastrofy i kataklizmy (sztormy, silne wiatry, śnieżyce, upały itp.) lub przyczyn znajdujących się poza kontrolą SPRINTERTRANS (awarie, wypadki losowe, naprawy);
- jakiekolwiek niedopełnienie obowiązków, zaniedbanie i zaniechanie określonych przepisów niniejszego Regulaminu ze strony nadawcy, odbiorcy, stron trzecich roszczących sobie prawa do przesyłki, osób nie powiązanych z SPRINTERTRANS, pracowników urzędów celnych, pocztowych i innych oraz wszelkich przewoźników, przedstawicieli i przedsiębiorstw zaangażowanych w przesyłkę przez nadawcę lub SPRINTERTRANS;
- skasowanie, ani jakiekolwiek związane z nim uszkodzenie obrazów elektronicznych i fotograficznych, reprodukcji i nagrań w jakiejkolwiek formie spowodowane przez zjawiska elektryczne i magnetyczne.
§13
- Prawo wnoszenia reklamacji i dochodzenia roszczeń przeciwko SPRINTERTRANS przysługuje Zleceniodawcy z zastrzeżeniem postanowień zawartych w niniejszym regulaminie.
- Wszystkie reklamacje związane z nie doręczeniem, opóźnieniem, utratą, ubytkiem i uszkodzeniem przesyłki przyjmowane są pocztą na adres siedziby SPRINTERTRANS.
- Reklamacje powinny być zgłaszane na piśmie, za potwierdzeniem doręczenia w nieprzekraczalnym terminie 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki/ek. Po przekroczeniu tego terminu żadne roszczenia o szkody i straty nie będą uwzględniane.
- Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
- nazwę oraz adres Reklamującego;
- tytuł reklamacji z odpowiednim uzasadnieniem;
- nazwę banku i numer konta bankowego albo adres na który przewoźnik powinien przekazać kwotę roszczenia;
- udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia np. oryginał faktury obejmującej oddany do przewozu towar;
- potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy)
- kwotę roszczenia;
- wykaz załączonych dokumentów;
- podpis Reklamującego lub osoby przez niego upoważnionej z załączonym pełnomocnictwem.
- Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie do 30 dni kalendarzowych licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji.
- Po rozpatrzeniu reklamacji, SPRINTERTRANS powiadamia pisemnie reklamującego o sposobie załatwienia reklamacji, ewentualnym odszkodowaniu oraz terminie i sposobie przekazania należności.
- Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje niekompletne (nie spełniające warunków wymienionych w § 13 pkt. 4), reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak nie wniesione.
- Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu przewozu uważa się za utraconą.
- Nadawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych należności wobec SPRINTERTRANS.
§14
- SPRINTERTRANS przysługuje prawo zastawu na wszystkich przesyłkach Nadawcy, Odbiorcy lub Zleceniodawcy celem zabezpieczenia należności SPRINTERTRANS w szczególności należnego jej wynagrodzenia oraz innych kosztów, opłat, wydatków poniesionych w związku z wykonywaniem usługi, której dana przesyłka dotyczy jak również wszelkich innych należności wynikających z innych usług świadczonych przez SPRINTERTRANS na rzecz Nadawcy, Odbiorcy lub Zleceniodawcy.
- Jeśli istnieją uzasadnione podejrzenia, że przesyłka stanowi przedmiot przestępstwa lub jej zawartość stanowi zagrożenie dla ludzi lub środowiska, SPRINTERTRANS powiadamia niezwłocznie właściwe służby oraz zatrzymuje i zabezpiecza przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby.
§15
- Nadawca wraz z podpisaniem dowodu nadania, wyraża zgodę, aby SPRINTERTRANS przetwarzał jego dane osobowe zawarte w dokumencie przewozowym oraz zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 o ochronie danych osobowych, Dz. U. Nr 133 poz. 883, niezbędne dla procesu realizacji przez SPRINTERTRANS usługi oraz dalszej współpracy. Jednocześnie Nadawcy przysługuje prawo wglądu i poprawiania swoich danych osobowych zgłoszonych SPRINTERTRANS.
- Aktualne informacje dotyczące świadczonych usług oraz ewentualne zmiany lub uzupełnienia w zakresie niniejszego Regulaminu zamieszczane będą na stronie www.sprintertrans.co.uk
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.06.2010 roku.
Orientacyjny koszt wysyłki: - GBP